对话雅克德罗香港及澳门区副总裁文嘉慧

       文嘉慧：客人对品牌的认识愈来愈深，对专门店的服务要求也比五年前高， 我们也因此要推出更多贴心的服务令客人觉得除了在专门店购物外，还会想起每次来港时都要如朋友般一样要见见面。

       雅克德罗香港第一家店是什么时候开的？现在有几家店？
       2010年11月在尖沙咀北京道开第一家雅克德罗专门店，今年8月在铜锣湾罗素街开第二家。

       您如何看香港零售市场最近几年的变化?
       销售人员方面，因为眼见过去几年钟表销售增长非常快，加上多了许多国际品牌在香港开专门店甚至旗舰店，所以多了许多年轻人渴望入行， 整个行业变得更年轻化。因为零售业的高速增长，同时也令传统购物区的品牌档次更上一层楼。记得去年在瑞士参加公司的全球零售会议时，大老板就形容香港为中国的超大型购物商场，我觉得这是很具体的说明了香港这几年零售业的发展。

雅克德罗铜锣湾罗素街专卖店内景

       您认为香港零售市场还需哪些提升以获得更动人更令人满意的购物体验？

       如果将香港比喻为超大型购物商场，这样想就可以具体许多去发展零售业。例如街道规划，可以参考商场的设计，多些休闲的步行区， 配合饮食和零售，休息一下，又再逛，不会走得太累，可以早早回酒店。购物经验也是我们常常强调，但层次已经不单单是笑容和礼貌，更重要是顾客的关系维系。先为客人设想他们还没想象到的东西，这样才会令他们觉得到你的店中总有惊喜，也有回到店中的冲动。

       您觉得中国顾客和西方顾客有何不同？

       其实不可以一刀切的分类香港和国内客人，因为大江南北已经有很大不同，单单是华北，华中和华南也有很明显的分别。列如手表的大小，同一个尺寸，有客人说太大像男装款，有客人说太小像女装。又例如我们经典的大秒针系列，有客人觉得这是经典款，其他却觉得是太时尚。最大分别应该是手表的物料，香港客人喜欢白金或者钢的款式，但国内客人其本上都偏爱玫瑰金的手表。

雅克德罗罗素街专卖店

       对第一次来香港旅游购物的顾客有何建议？

       我很怕用“血拼”这字眼来形容购物，因为我觉得购物不单单是比较数量或划算，质量也同等重要。享受购物的环境，跟店员聊聊品牌的特色，让你每次用到你旅行中所买到的心头好时还多一份愉快的回忆。所以，如果是第一次来香港购物，不妨先去那些专门店集中的大型商场，除了看货品，那里的陈设和特别版设计，也是很吸引 的。

      （除自家品牌外）最喜欢哪些店铺或者说最喜欢的香港购物地是哪里？为什么？

       铜锣湾和金钟都是常去的购物地区， 最近很喜欢Prada 和 Miu Miu的鞋和袋。

       上一次购物是什么时候？

       秋冬季用的面霜，上星期。

       最珍贵的一次购物是什么？

       跟老公蜜月旅行时买的一对大溪地黑珍珠耳环，现在每年结婚周年都会拿出来戴。

       什么是奢侈？

       奢侈是生活中的锦上添花，也是对自己一点点的犒赏。