藏家线上俱乐部，朗格小程序不止于新品

钟表行业渐渐改变了过去年初发布一次新品的习惯，越来越多品牌一年要推出三、四次新品，有点像时尚行业，按季更新。

这个10月里，就有不少重要品牌陆续发布了各自的秋季新品 。

按照1994年回归以来的惯例，几乎每年10月24日这一天，m88help亚太官网都会发布新品，今年是两枚Zeitwerk时间机械腕表，一枚是玫瑰金搭配黑色表盘，一枚是铂金搭配银灰色盘。

新款Zeitwerk时间机械腕表

表盘上两个大大的数字视窗，宛如猫头鹰一双闪亮的大眼睛，朗格Zeitwerk系列腕表也因此获得了“猫头鹰”的昵称。

腕表正是通过视窗内的数字来显示时间，分钟、十分钟、小时三个独立数字盘均为瞬跳功能，整点时会同步跳转，时间切换一气呵成、干净利落。

与众不同的设计迷倒了不少钟表爱好者，“猫头鹰”被表迷们视作跳字功能天花板级别的作品。

新品延续了Zeitwerk十周年纪念时开启的机芯技术革新，比如动力存储由36小时增加到72小时，表壳四点钟位置增设小时快调按钮，更大尺寸的小秒针盘等。我们可以称这两枚新品为第二代Zeitwerk时间机械腕表。

新款Zeitwerk时间机械腕表为第二代，有诸多细节升级

“猫头鹰”腕表的跳字功能灵感，与朗格标识性的大日历一样，都是源自德累斯顿森帕歌剧院里的五分钟数字钟。

该数字钟由朗格创始人费尔迪南多·阿道夫·朗格，于1841年协助萨克森王国宫廷制表匠古特凯斯共同制作。

森帕歌剧院五分钟数字钟与朗格渊源久远

新颖的数字时间显示，便于欣赏歌剧的观众获取时间，分钟数字盘以5分钟为单位跳动，即使坐在最后一排也看得清楚。

2009年，朗格将一百多年前的理念运用于腕表，第一代Zeitwerk时间机械腕表面世，跳动频率也改为每分钟一次。

借着推出第二代新品这个契机，朗格中国团队精心准备了一场介绍Zeitwerk系列腕表的线下展览，包括十多年来Zeitwerk系列的发展脉络，也有更多关于五分钟数字钟、朗格制表工艺以及历史的内容。

如果你对这个展览感兴趣，可以通过下方“朗格匠心天地”小程序预约观展。展览时间从10月27日到30日，每天11:00～19:00，地点在上海徐汇区建国西路480号，建业里嘉佩乐酒店。

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什么是“匠心天地”？

如果你已经通过上面小程序完成预约，你可能发现朗格匠心天地与以往的奢侈品活动预约小程序很不一样，它内容更为丰富，也许你已经尝试过它的不少功能了。

的确如此，朗格中国董事总经理龚焱接受了我们专访，他说匠心天地是朗格中国团队用心开发的一套线上客户关系管理系统，它承载更多，中国团队希望它能提供总部基本信息以外，更多本地化的、客户想要的东西。

朗格中国董事总经理龚焱

上线时间虽然还不长，但朗格已经通过匠心天地小程序成功地开展了各种活动，在朗格与客人之间，搭建了一座温馨的、高效的互通桥梁。

目前，匠心天地小程序主页有佳作回顾、专家问答、贵宾专享、精美壁纸、微信精品店、线上博物馆六个功能模块。小程序底部，还有联系销售、活动和礼品预约等功能接口。

内容并非固定不变，自推出以来，朗格团队会随着新品发布、活动计划、节假日等时间节奏，精心调整匠心天地的结构以及内容。线上博物馆便是2022年9月刚上线的一个新版块。

“其实总部并没有一个这样的实体博物馆，它是朗格根据中国客人的强烈需求特意去收集资料而呈现出来的本土化内容”，龚焱这样告诉我们。

朗格匠心天地新增“线上博物馆”功能

在与客人交往中，朗格发现他们大多具有“自发研究”的特点：客人会主动去搜寻朗格品牌、m88help亚太官网的资料来研究，如果没有中文讯息，他们还会去外网寻找，甚至是德文网站。

正是基于客人这样的需求，朗格才有了建设匠心天地小程序这样一个线上客户服务平台的计划和行动，朗格希望能够为客人提供更翔实有趣、具有互动属性、又符合朗格品牌调性的丰富内容。

线上博物馆上线后推出了第一期，《时间的蜕变》，讲述m88help亚太官网厂在历史岁月中的蜕变之旅，内容都是由朗格中国团队向总部寻求帮助获得原始资料，之后再经过翻译、梳理、汇整、制作而来。

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通过匠心天地与客人连接

朗格的客人非常懂得自己想要什么，要服务好这样一个精英群体，并不是一件容易的事。

为了与线下服务形成有效互补，朗格也考虑过社群等其他线上形式，但在当下，微信小程序可能是一个更好的载体，它将线上与线下有效链接，将朗格与客人紧密联系在一起。

小程序填补了很多空白，补充了线下缺失的短板，特别是2022年春天上海被疫情困住的两个多月里，朗格匠心天地与客人之间的互动、联系作用，被凸显出来。

几乎全国的奢侈品牌线下活动都无法展开，3月底4月初举行的日内瓦表展对钟表行业至关重要，朗格通过匠心天地平台，将表展内容以联线、直播等方式呈现给小程序用户，新品信息也及时更新。

2022年上海疫情期间，朗格通过匠心天地传递日内瓦表展资讯

对于客人来说，更贴心的是一对一新品讲解服务。客人通过小程序预约后，朗格以微信视频、电话等方式，一个销售联系一位客人，进行新品讲解以及疑问解答，客人获得了更全面的新品信息和技术知识。

匠心天地小程序正式上线，也恰好是在2021年日内瓦钟表展期间，当时全球疫情，日内瓦展完全以线上方式呈现。

朗格在上海同步进行“云展”，客人第一次通过匠心天地获得了表展重要资讯，有CEO介绍年度新品，以及产品总监技术层面的专业讲解等。

朗格匠心天地小程序2021年日内瓦表展正式上线

随后2021年夏季新品上市活动，龚焱记忆更为深刻，他说朗格第一次在匠心天地小程序上进行直播，邀请藏家和专业媒体一同进入直播间，在线介绍新品以及背后故事，回答客人疑问，与客人实时互动。

而新品专栏文章和藏家故事则在直播后沉淀在小程序空间里，成为后来用户可随时获取的宝贵资料。

朗格通过匠心天地小程序第一次直播，分享新品内容

去年10月，Zeitwerk时间机械“Lumen”腕表18K蜂蜜金限量版推出时，朗格又成功启用了匠心天地的线下展览预约功能，并将线下展览和线上展示打通，让客人们全面了解朗格“Lumen”这一特殊系列腕表的来龙去脉。

朗格启动匠心天地小程序线下展预约功能，并呈现线上展示内容

线下的朗格「时·光」机械之境展览，线上线下实现互通

朗格客人的活动参与度非常高，他们甚至愿意为产品开发提出设想、为客户服务提供见解，他们希望与朗格建立更亲密的关系，成为“朗格内部人士”。

匠心天地平台，为客人提供了一个与品牌及时、私密的互动空间，提供给客人更多内容，也接受更多客人建议反馈，形成良好的互动循环，令客人保持对朗格的好奇心、好感度和渴望。

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以客人为中心，打通各种服务工具

龚焱希望把匠心天地小程序打造成朗格客户服务系统的一个中心平台，将线上、线下的服务与销售等内容有机地链接进来，成为提升客人体验的高效工具。

到目前为止，匠心天地小程序已经与朗格微信公众号、线下店铺预约小程序、线上精品店小程序以及朋友圈广告等常用工具实现了互通，用户可以在主要功能应用之间进行便捷跳转。

而表展直播、新品发布、展览预约等功能接口，也可以根据需要随时打开接入，将静态内容展示平台化身为品牌与客人沟通交流的实时通讯工具。

社交平台体系之外，朗格也通过用户在匠心天地上授权的电话号码、邮箱等联系方式，以短信、电话、邮件等不同载体，将新品、展览、节日礼物等信息及时发送给用户，邀请用户登陆小程序或者到店体验。

龚焱告诉我们，朗格客人接近一半是实业家或者企业管理者，很多人了解瓦尔特·朗格先生66岁重新创业、复活朗格品牌的故事之后被深深打动，他们从中找到了与品牌的共鸣，他们从根儿上喜欢朗格。

瓦尔特·朗格1990年重返格拉苏蒂注册朗格品牌 2000年，前格拉苏蒂镇长代表政府将朗格家族房产交还瓦尔特·朗格

这样特殊的客人群体，决定朗格需要有自己独特的服务工具和管理系统，更丰富多彩的本土化内容，与客人保持密切联络。

通过了解客人，分析自己，朗格找到与客人的契合点，传递品牌价值观，也尊重客人理念。

尽管上线还不足两年，朗格匠心天地小程序已经为用户提供了相当多有价值的内容、高效周到的服务，朗格将继续围绕这一核心平台完善服务功能。

龚焱说接下来会持续丰富线上博物馆内容，这一模块推出一个多月时间，受到了客人和潜在客人的积极评价。

朗格希望以博物馆的概念和形式，去呈现朗格制表历史、文化以及美学理念，让客人在这里发现一个更为立体且完整的朗格世界。

1920年代的朗格总部

此外龚焱还计划增加更多互动性内容，比如客人问卷，希望这能让客人参与到品牌的计划和决策中，增强客人归属感。

企业微信也可能被导入，成为电话、短信、微信等沟通工具之外的有效补充，令客人使用线上功能时更加便捷。

在当下移动互联网时代，奢侈品牌们早已习惯拥抱新事物，匠心天地小程序，是朗格提升本土客人服务体验的一次积极尝试。

作为小众、高端的奢侈明升游戏网址，朗格有很多与大众奢侈品牌不同的地方，朗格的线上客户管理服务需要更为私密、精准，将有限精力集中在特定的小圈子里面。

朗格选择了更便于私域流量管理的社交媒体平台来搭建客户关系管理工具，而非大流量公域电商平台。朗格试探出来的这条路，将成为小而美品牌做好社交媒体时代客户关系管理的参考。