[腕表之家 钟表文化] 独家面对面活动曾经是钟表行业中最令人期待的聚会，客服也是客户与销售助理之间的一对一服务。自从Covid-19疫情以来，从表展到选购，零售发生了翻天覆地的变化。那么，数字方案如何取代重要的切身体验，“新常态”对钟表行业都有哪些影响，数字化会是零售业的未来吗？

重塑电子商务

       作为一个执着于传承和传统的行业，制表业在接受数字创新方面进展缓慢。现在，Covid-19疫情加速了这一进程。贝恩公司预测，到2025年在线渠道占钟表市场的比例将从2020年初的12％上升至30％。大多数品牌已经开始在线销售。甚至百达翡丽也曾在3月份，短暂地允许零售商在线销售时计。还有品牌精心策划了相关活动，例如Piaget伯爵在线沙龙：一种VR体验，购物者可以虚拟浏览并发现品牌腕表；IWC万国表则利用增强现实AR技术，借助二维码展示腕表。这是一种新颖且迷人的腕表查看方式，但同时也存在缺陷：无法显示腕表的触感和材质的润饰。

数字活动

       城市封锁和社交距离迫使许多线下活动转型线上，“钟表与奇迹”（Watches & Wonders）高级钟表展就是其中之一。“钟表与奇迹”高级钟表展的数字平台囊括行业领导者和鉴赏家的专业品评、19个参展品牌新品的图片和视频、以及面向零售商的独家展示内容。此外，数字格式也让活动触及更广泛、更年轻的群体。相比传统零售商和媒体人士，现在该年龄段人群的重要性日益凸显。

       拍卖也在进行数字化转型。在线竞标不是什么新鲜事，但只适用于估价较低的拍品，诸如钟表之类的高价物品拍卖，一般由拍卖师亲自主持。“新常态”促使拍卖行更快地适应数字生活方式。苏富比报告显示，2019年其销售额的25％来自在线拍卖。佳士得指出，2019年64％的全球客户在线购买或竞标。两个数据预示着在线拍卖的美好前景，但是这种模式也有局限性，因为与拍品的肢体接触以及拍卖厅紧张刺激的现场氛围很难复制。

电子商务的缺陷

       AR（增强现实）、VR（虚拟现实）和其他虚拟体验可以将您带入新的世界，向您展示产品的详细信息，甚至可以把腕表虚拟地戴在手腕上，但是有些东西不存在数字化等同物。掂量腕表的重量，体验佩戴感受，是整个过程的重要组成部分。对很多买家来说，没有什么能够替代亲自挑选和试戴腕表的乐趣。与此同时，离店时满载而归的兴奋之情，正是许多人希望疫情平复后，实体店重新开业迎宾的原因。

       愈发数字化的零售环境的另一个缺陷，是为劣质网站买卖假货提供了可乘之机。经合组织和欧盟知识产权局的一份报告指出，2019年假冒与盗版商品占全球贸易的3.3％。一方面，在线购物人数不断增加；另一方面，保有可控库存和相关证书的实体店关闭，这就给了未经授权的零售商以及不可信的独立卖家投机取利的机会。就在线市场来说，验证商品真实性的方法起着关键作用，二手表市场的兴起和发展就是明证。

       Covid-19疫情的影响已经波及我们生活的方方面面，即使那些历史悠久，几乎不可能发生任何改变的个体也未能幸免。零售商和活动策划者必须变得更加灵活，开发出与切身体验相当，甚至更加精彩丰富的数字体验B计划。诸如“钟表与奇迹”高级钟表展之类的线上活动让零售商意识到，非常有必要呈现能够触及更广泛人群的在线体验。AR和VR等新兴技术成为主流，不仅为购买者在线与腕表互动，也为制表品牌打开新市场提供了空前良机。时尚界率先倡导减少面对面活动，最初是环境原因，现在则是为了响应Covid-19疫情防控措施，而且我们很可能会看到这种趋势蔓延到制表和其他奢侈品领域，虚拟体验已经逐渐成为常规方案。（图/文 腕表之家 许朝阳编译）